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原副标题:强化广大社会舆论政治理念网络平台!省信访局举报服务中心踏实指间保护广大群众权益
为搞好“送出去来的广大群众组织工作”,为国民广大群众排忧解难,近几年,省信访局国民举报立案及信访信息服务中心(以下简称“举报服务中心”)秉承新时代网路上信访为民排忧解难为党排忧解难的脚踏实地使命,扎实积极开展广大群众网路上信访事宜立案办理手续组织工作,仅2021年,共立案办理手续国民广大群众网路上信访事宜2.6多件次,为广大群众排忧解难1.6多件。
踏实指间保护广大群众权益。信访组织工作是党的广大群众组织工作的重要组成部分,是了解民情的重要窗口。
组织工作中,举报服务中心尽心尽力化解好百姓身边的操心事、麻烦事、唏嘘事,切实保护广大群众权益,架起新时代广大群众与广大群众之间的cheer。结合统战学习教育以及“我为广大群众排忧解难”实践活动要求,该服务中心认真排查梳理“两拖欠”等广大社会舆论强烈的难题,推动化解了一大批涉及广大群众切身利益的信访事宜。
前不久,家住重庆市的刘某透过省级网路上信访网络平台反映,每年夏天自己单厢到毕节市赖埃藏区侨居避暑链珠,该区三供一乡水改施工进度存在难题,并向其收取不合理的供水维修费用。收到刘某的政治理念后,组织工作人员立即向毕节市联络员,并透过跟踪、调度等方式持续关注案件办理手续进度,最终,该事宜得以妥善化解。
为畅通强化广大社会舆论政治理念网络平台,举报服务中心着力打造“四川网路上信访”品牌,将信访销售业务和智能化化技术深度融合,研制了全市统一立案入口的新版四川省网路上信访网络平台,为百姓提供更加快捷、方便、简易的网路上举报网络平台,级级做细做精服务广大群众的“最后一公里”。
“我们透过再造网路上信访流程,完善对广大群众的指引提示信息,减少信访政治理念在省市层次流转,提高网路上信访立案效率。”举报服务中心主任吴筑华告诉记者。该网络平台自2021年9月上线运行以来,全市网路上信访总量总体平稳,呈合理的五边形结构。
为化解信访事宜办理手续人员变动、销售业务不熟悉等难题,举报服务中心还研制了信访公文智能化审核系统,对信访事宜立案告知书、处置报告书、复查复查报告书、送达回证等常用信访公文的内容和文件格式实行智能化审核,对要素不全、文件格式不正确的信访公文实施奇偶校验管控和修正提示信息,极大地提升了信访组织工作规范化水平。
同时,举报服务中心透过积极开展考核指标销售技术培训,加强对交督办相山区销售业务指导、电话留痕、文件共享提示信息等组织工作方式,2021年全市信访组织工作机构及时处置立案率达100%、有权处置信访难题的行政机关及时处置立案率达99.99%、按期答复率达99.99%、信访组织工作机构评审委员广大群众认知率达95.17%。
四川日报GW2摄影记者 李寒芳
通讯员 胡智
编辑 刘诗雅
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